旅行事務の仕事内容は大変?未経験OK?現役派遣社員のホンネは・・

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「旅行事務って仕事内容?未経験でも大丈夫?」

旅行会社で働ける旅行事務は人気の案件と言われていて、旅行が好きな方には気になるお仕事ですよね^^

ただ、一般事務よりも忙しく、勉強しないといけないこと多い割に、平均時給も1300〜1500円で一般事務とあまり変わりません。

というわけで、今回は旅行事務の仕事内容や時給、残業時間など、現役派遣社員2名の体験談と合わせてご紹介したいと思います!

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現役派遣社員が赤裸々告白!旅行事務の体験談を大公開

20代後半女性派遣社員まりえさんの旅行事務体験談

※まりえさんの基本情報※

年齢:29歳
性別:女性
居住地:東京
既婚・未婚:既婚
就業前の”事務”経験:アリ
就業前の”社会人”経験:アリ
就業前の保持資格:TOEIC800

<Q. 旅行事務の大変さ・難易度を5段階評価で教えてください>

楽・簡単大変・難しい

<Q. これまで行ってきた旅行事務の仕事内容を具体的に教えてください>

手配業務への配属がほとんどのため、端末への入力が主な仕事でした。

計画表や予約の申し込み、ホテルの手配、コンダクターへの資料まとめなどをやります。海外に連携先がある場合は英文メールや、レストランメニューの翻訳などもやります。

英語が少しできると業務上できる範囲も広がるような職場でした。

端末は入る職場によってまちまちなので、覚えていかないといけないので機械に強い方が良いです。旅行業界の用語は段々なれて行きます。

<Q. これまでの派遣先の平均時給を教えてください>

1650円

<Q. 平均残業時間はどれくらいでしたか?>

5時間未満〜20時間未満

<Q. 利用した登録している派遣会社を教えてください>

キャプラン

<Q. 旅行事務で大変・キツいことは?>

指導してくれる人の説明力によって業務が左右されます。

端末のマニュアルがなく口伝えになることもしばしばなので、一からマニュアルを自分で作ったり覚えなければなりません。

そして人によってやり方が違ったりします。最初の職場は旅行業界も始めてだったので、旅行業界独特のアルファベットの言い回しや料金の味方にも戸惑いました。

挙げ句の果てに団体を止められるホテルが全く見つからなくて、登録ホテルに一から電話を掛け続けたときは心が折れました。

<Q. 旅行事務のやりがい、魅力・良かったことは?>

やはり旅行が好きなので、知らない地域の魅力を知ることができたり、手配業務に携われることは楽しかったです。

端末への入力も向いていたようで飽きることはありませんでした。

海外との連絡も刺激になり、良い経験が詰めています。会社によって向き不向きの職場があり、向いていないところでの仕事は辛かったですが、向いているところは長く続けられています。

国内、インバウンド、海外、ランドやエアー、クルーズでも内容が違うので一言に旅行事務と言っても道が広く楽しめます。

<Q. 旅行事務で必要だと思うスキルやアドバイスをお願いします>

パソコンスキルは必要だと思います!

30代女性派遣社員あやこさんの旅行事務体験談

※あやこさんの基本情報※

年齢:34歳
性別:女性
居住地:石川県
既婚・未婚:既婚
就業前の”事務”経験:アリ
就業前の”社会人”経験:アリ
就業前の保持資格:なし

<Q. 旅行事務の大変さ・難易度を5段階評価で教えてください>

楽・簡単大変・難しい

<Q. これまで行ってきた旅行事務の仕事内容を具体的に教えてください>

旅行事務の仕事は多岐に渡っていて、事務仕事だけをしていれば良いというわけではありません。

カウンターでお客さまの要望を聞くこともあります。仕事の中心はパッと思いつくだけでもメールや電話でのお客様への対応や乗り物の予約確認、旅行プランに対する詳細な見積もりの作成、クレーム対応などです。

この他にも、パソコンにお客様の情報を打ち込み管理する顧客情報管理やカウンターでのレジ仕事もありました。

ショッピングセンター内に入っている旅行会社だったので、レジのお金が十分になるようにお金の補充も仕事のうちでした。

<Q. これまでの派遣先の平均時給を教えてください>

1300円

<Q. 平均残業時間はどれくらいでしたか?>

10時間程度

<Q. 利用した派遣会社を教えてください>

はたらこねっと

<Q. 旅行事務で大変・キツいことは?>

クレーム処理が最も大変でした。

旅行事務は事務仕事が中心だと思っていたので、まさかクレーム処理に関わることになるなんて思ってもみなかったからです。

特に旅行は大きな金額が動くし、お客様の大切な時間を費やしているのでクレームも激しいものが多く納得して帰ってもらうことが少なかったです。

クレームの中には「旅行プランに満足出来なかったから返金してくれ」というものまでありました。

また、予約に関することなど絶対にミスが許されない仕事なので、気が抜けずいつも緊張した状態で仕事をしていたように思います。

<Q. 旅行事務のやりがい、魅力・良かったことは?>

旅行事務の仕事の魅力は、やはり大好きな旅行に関われることだと思います。

旅行に関する仕事は他にはあまりないので、お客様にプランを説明している時も楽しい気分になります。

仕事内容も幅広いので達成感があり、お客様に満足してもらえた時は心から旅行事務をやって良かったと思えました。

リピーターになってくれる方も中にはいて、指名してもらえた時は更に頑張ろうと感じました。旅行と接客、事務作業が好きな人ならやりがいを感じられる仕事です。

<Q. 旅行事務で必要だと思うスキルやアドバイスをお願いします>

パソコン操作は必須スキルです。

必ずパソコンを使う仕事なので、ワードやエクセルは最低限使えるようにしておかなければいけません。

まとめ:

以上、旅行事務の仕事内容や時給、派遣社員のリアル体験談でした!

旅行事務は、接客業務や予約確認、クレーム対応など、一般事務プラスαの業務があるため大変な面もありますが、旅行の仕事に関われるのは大きな魅力ですね。

「旅行が好き!海外をもっと知りたい!」
「事務処理だけでなく、接客もしたい!人と話すのが好き!」

こんな方々は、淡々と仕事をする事務よりも旅行事務の方が向いているかもしれませんね^^

また、ある程度のパソコンスキルを持っていれば、派遣会社によっては未経験からでも始められるお仕事なので、挑戦してみる価値はあると思いますよ!

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